CRM

CRM

Vender es difícil, es ahí es donde entra en juego el software de CRM.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (del inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.


¿Por qué necesitas un CRM?

Algunos tips importantes que son necesarios conocer!

Clientes

Fideliza a tus clientes

Es una herramienta que te permitirá brindar un mejor servicio al cliente, clave para ofrecer un valor diferencial con respecto a tu competencia. Gracias al CRM, podrás tener un control total de todo el proceso de relación comercial, personalizando los mensajes e incrementando la retención de clientes. 

Identifica oportunidades de negocio

Con él, podrás analiza la rentabilidad y los indicadores socio-demográficos para identificar nuevas oportunidades comerciales.

Gestión

Gestión centralizada de datos

Todos los datos relacionados a tus clientes estarán organizados y unificados en una misma plataforma y podrás llevar un registro de todas las interacciones - correos electrónicos, llamadas, reuniones, ventas, presupuestos, ofertas, etc -, realizando y controlando un seguimiento integral del proceso de venta.

Informes detallados

Los informes del CRM, te permitirán analizar los porqués del éxito o el fracaso de una venta y planificar tus acciones futuras.


Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

En CGInfo, trabajamos con el mejor software de gestión comercial, para ello contamos con dos productos: 


Suite CRM

Zoho CRM


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